川久オーベルジュ レジデンス棟　◂ 決裁書へ戻る

試泊レポート ── 記入用紙

チェックアウトの前に、その場でお一人で書いてください。三人で見せ合うのは、全員が書き終わってからです。

書き方は四つだけです
  • あとで思い出して書かない。記憶が整理されて「そのとき何を思ったか」が消えます
  • うまくまとめようとしない。言葉になりきらないものは、そのまま
  • 「起きたこと」と「感じたこと」を分ける。「説明が長かった」は感じたこと。「説明が十四分続いた」が起きたこと。数と時刻が入ると直せます
  • 三人で違っていることに価値があります。正解を当てにいく必要はありません

▾ 五つを順に開いて書き込んでください（自動保存されます）。お題の中身は第四部にあります。

第 一 部 時刻でたどるあとの四部すべての土台になります ▶

到着からお見送りまでを、時刻の順に書いてください。三列だけです。

時刻 ／ 何があったか ／ そのとき思ったこと 例）18:40 ／ お部屋へご案内いただいた ／ 説明が続いて、早く荷物を置きたかった
「思ったこと」が空くところがあっても構いません。空いていること自体が記録です。
第 二 部 お声がけ ── ほしかった／ほしくなかった黒子か、ご提案か。その線を引くための材料です ▶
声をかけてほしかった場面 時刻と、その場面。そのとき何をしてほしかったか。言われなくても察してほしかったことを、遠慮なく書いてください。
声をかけられて、正直いらなかった場面 時刻と、その場面。悪気がないのは分かっているので、それでも邪魔だったと書いてください。ここを丸めると、この記録の意味がなくなります。
ひとりにしておいてほしかった時間帯 何時から何時まで。その理由。
第 三 部 お部屋へ入ってこられること会員様ごとに伺うべき項目を決めるための材料です ▶

実際にされたことと、されなかったことの両方について書いてください。

タオルの回収・グラスの交換 お部屋にいる間に入ってこられるのは、平気か／嫌か。いない間なら平気か。
ターンダウン（お食事の間に、お部屋を夜の設えに整える） されて嬉しかったか。何をされるのが嬉しく、何をされるのは行きすぎだと感じたか。荷物や私物に近いところまで手が入ることを、どう思ったか。
自分が会員様だったら、事前にどこまで伝えておきたいか 伺われたら答えられること／伺われても答えにくいこと、の両方。
あわせて ──「夕方の整えは ①ご夕食中 ②時刻を決めて ③不要」と伺われたら、どれを選びますか。「不要」を正式な選択肢として出されたら、選びやすいですか。
第 四 部 困らせてみる（お題つき）どこまで自分で判断してよいかを決めるための材料です ▶

お題 ── 一人ひとつ、滞在中に必ず一度お願いしてください

身内は遠慮して何も頼みません。頼まないと、どこまで自分で決めてよいかが分からないままです。受ける側には伝えていません。

A ／ お金の線いちばん高いワインを開けたい、とお願いする
B ／ 安全の線飛び込み台を開けてほしい、とお願いする
C ／ 時間と手の線予定になかった外出をしたい。夜に送ってほしい、とお願いする
お願いしたこと ／ いつ
相手はどう答えたか 言葉そのままで。答えるまでにどれくらい間があったかも書いてください。
お願いした側として、その答えをどう受け取ったか 断られたなら、断られ方に納得したか。受けてもらえたなら、無理をさせている感じがしなかったか。
自分が受ける側だったら、どう答えるか。答えられるか ここがこの部のいちばん大事なところです。「自分では決められない」なら、そう書いてください。誰に聞けばよいか分からないなら、それも書いてください。
迷ったときは、金額だけで考えないでください。危なくないか／あとから戻せるか／次から前例になってしまわないかでも変わります。
滞在中、ほかにお願いしようとしてやめたこと 頼みにくかった理由も。会員様も同じところで遠慮されます。
第 五 部 モノとして直すもの設備・備品。九月十四日に挙がったものの続きです ▶
使ってみて、困ったもの・分からなかったもの 場所と、何がどう分からなかったか。説明されれば分かるものと、説明されても使いにくいものを分けてください。
足りなかったもの あると思って探して、なかったもの。
すでに挙がっている不具合の確認 シャワー二か所・ガラス・サウナ・エアコンカバー・引き戸。直っているか、まだか。
清掃・ベッドメイクについて、泊まってみて気づいたこと 整えた側ではなく、使った側として。ベッドに寝た状態から見えるもの・照明のまぶしさ・足音の響きなど、立っていると気づかないものを。
チェックイン・チェックアウトは、何時がよかったですか 実際に何時に着いて、何時に出たか。施設の正本ではここがまだ空欄です。泊まってみた実感で決めます。

翌朝の突き合わせ（30分）

三人分の第二部・第三部を並べて、割れた項目に印をつけるだけです。結論は出しません。
印がついた項目 ＝ 会員様ごとに伺う項目の候補。
三人が揃った項目 ＝ スタンダードに書ける項目の候補。
第四部は三人とも別のお題なので、突き合わせずに三つ並べます。

書いた内容はこの端末に自動保存されます。提出は「まとめてコピー」で貼り付けてお送りください。