運営 ／ 構造整備
本部を中心に、各施設と、その現場を支えるパートナー（清掃・リネン・ゴミ・メンテ）がどう繋がっているかの1枚。
この図の目的は、関係を美しく描くことではなく「情報がどこで止まるか」を見えるようにすること。白抜きの破線は相手が決まっていない箇所、赤は現に問題が起きている箇所。
2026-08-07 作成 ／ 出典: Gドライブ「清掃管理諸々整理.xlsx」全7シート・「清掃・リネン・ゴミ管理」（最終更新 2025-12-23）・施設マスター13件・富浦LINEログ 2026-03〜08-07
中央が本部、周囲が施設、施設の外側の小さな四角がその施設のパートナー4機能（左から 清掃・リネン・ゴミ・メンテ）。施設をクリックすると下に相手の名前と連絡先が出る。
現場で起きたことは、種類ごとに決まった相手へ流れる。4種類は着地先がある。1種類だけ、受け取る人が決まっていない。
富浦で漏れたのは、いちばん下の1本。リネン業者は「在庫を増やしてほしい」と現場に繰り返し伝えていたが、その話を置く場所が本部側に無かった。故障も備品も宛先はある。だが業者からの条件の話はどちらでもない。
上がってからの本部の動きは速い（7/31 に届き 8/3 発注、8/5 着）。遅かったのではなく、届く道が無かった。
2026-08-08 実態の訂正（大竹さん）。この表の出どころ（「清掃管理諸々整理」）は最終更新が古く、宛先の氏名が現況と合っていない。故障の判断も備品のまとめ発注も、いまはどちらも大竹さんに寄っている。
つまり着地先が無いのは要望の1本だけではない。名前の付いた宛先も、実際には1人に集まっている。
「清掃管理諸々整理」のコミュニケーション表から起こした本部側の担当。ゲスト対応はここまで細かく設計されている。予約系は 18:00 以降・休日が「対応しない」と明記されており、意図的な線引きがある。
この表は氏名の表記ゆれや未確定の疑問符が残る作りかけの状態で、最終更新も古い。設計の意図は十分読み取れるので骨格としては使えるが、正本にする際は現況との差分を1件ずつ確認する前提。
「イレギュラーの対応方法」の列は、他施設が会社名（CALMS・家事プロ・KEA）か役割名（担当者・バイト）で書かれている。館山だけが「担当者が豊田さんに指示」と個人名。その豊田さんは既に移籍済みで、表は更新されないまま残っていた。
豊田さんは現地リード・業者窓口・本部への通訳の3役を1人で担っていた。3役だと見えていなかったので、引き継ぎでは日次連絡の1役しか渡らなかった。金木さんに酷というより、渡す側が役割を分解していなかった。
管理表の「情報共有」列に、館山のリネンとゴミだけ「共有 未」とある。担当者のメモに「随時連絡が面倒であればスプシカレンダー共有の方がよいかも」とまで書かれており、2025年12月時点で問題は認識されていた。
他施設のリネンは定曜日制（毎週◯曜に必ず来る）なので共有が無くても回る。館山だけが「その都度こちらから希望日を伝える」方式で、しかもその予定が渡っていなかった。業者は次にいつ客が入るかを知らないまま配達計画を立てていたことになる。
「Lineメモ」シートは「最終的にマニュアルに残したい」で始まる、現場からの確認事項と回答の台帳。ゴミの分別・BBQ料金・定員超過の可否・返金判断など、日次の分類に入らない種類をちゃんと拾えている。
ただし 2025-09-22 〜 2025-10-10 の19件で停止。以降は行番号だけが空欄で20行以上続き、最後の数件は回答欄が空のまま。月次を作るなら、同じ止まり方をしない仕掛けを先に決める必要がある。
| 施設 | 清掃 | リネン | ゴミ |
|---|---|---|---|
| 館山／富浦 | カレンダー共有（？付き） | 共有 未 | 共有 未 |
| 九十九里 | カレンダー共有 | カレンダー共有 | 共有不要（定曜日回収） |
| 渋谷 | カレンダー共有 | 共有不要（定曜日回収） | 共有不要（定曜日回収） |
| 晴海 | カレンダー共有 | 共有不要（定曜日納品） | 共有不要（自前） |
| 京都 | カレンダー共有 | 随時LINE発注 | 共有不要（自前） |
リネン業者にカレンダーを渡せているのは九十九里だけ。館山は渡す方式なのに渡していなかった ── 仕組みの型が1施設だけ違っていた。
故障にも備品にも宛先はある。イレギュラーだけが施設ごとにバラバラで、しかも現地へ投げ返す形になっている。ここにパートナーからの要望・条件・不満が入るため、本部で引き取る宛先を1つ決めるだけで、今回漏れた1本は塞がる。あわせて、フローに個人名を書かない（会社名か役割名にする）ことを決めておく。
ただし2026-08-08時点で、その宛先を新しく人に割り当てることは保留（大竹さん判断）。スタッフに新たな責任を発生させる話になり、導入と慣らしの期間が要るため、中長期のチーム成長計画とセットで扱う。当面は大竹さんが持つ。
館山のリネンとゴミは、その都度こちらから希望日を伝える方式でありながらカレンダーが渡っていなかった。共有欄が「未」の相手を洗い出して潰すのは、枚数を足すより先にやる価値がある。
台帳が無いのではなく、正本に移し切れていなかった。中身は連絡先・発注サイクル・請求方法・共有の有無・報告ルールまで揃っており、そのまま骨格に使える。清掃・リネン・ゴミ・メンテの4機能を施設情報の必須項目にする。現況とのズレは移す時に1件ずつ確認する。
聞く相手は現地スタッフと各パートナーの両方。内容は毎回同じ4項目に固定する ──「困っていること」「そろそろ直したほうがいい箇所」「業者側から言われていること」「在庫や体制で無理が出ている所」。3週間で止まった前例があるので、担い手・開催日・繰り越しルールを先に決める。自由に話してもらうより同じことを毎月聞くほうが、変化が差分として見える。