会員様に、我々は何と名乗るか

今回いちばん大事なところです。 名前を替えるだけだと、同じ問題が新しい名前で再発します。

推奨 ① 経路を必ず添える — ②は今回の「ステイサポートまでご連絡ください」とまったく同じ構造。名前が変わっても、宙に浮いた誘導であることは変わらない

無回答なら ①で全邸を書き換えます

大竹さんの「一番上のステイサポートはこのままでいい」を、そのまま設計にしたものです。

推奨 ① この三層でいく — ②は12邸のナビ・目次・meta・ページ見出しまで波及し、触る面積の割に会員様の体験が変わらない

無回答なら ①で進めます（章名は据え置き）

同じ種類の作業が二度起きないようにする配線です。

推奨 ① SoT正本＋生成器参照にする — ②だと次に呼称が動いた時、また50箇所以上を手で追うことになる（同じ壁の二度目）

無回答なら ①で配線してから展開します

大竹さんの「機械的に一括置換しない」を範囲として確定させたものです。全28型を分類しました。

直す（22型・のべ約98箇所）
・名前だけで連絡を促している文（「〜までご連絡ください／お問い合わせください／ご一報ください」）

呼称だけ差し替える（4型・のべ20箇所）
・すでに経路が書いてある連絡先行（「公式LINEコンシェルジュ（9:00〜21:00）」等）

触らない
・章名・目次・ナビ・meta の Stay Support（のべ230箇所超）
・「ステイサポート章をご参照ください」等の章参照（2型）
・OTA版ガイド（OTAメッセージ誘導で別系統）
・過去の会員ポータル告知3本（配信済みのため遡及しない）
・営業資料v26の特典名「オンラインコンシェルジュ」（窓口名ではなく特典名）

推奨 ① この範囲でいく — 章名まで含めると大竹さんの「このままでいい」に反し、狭めると『実在しない窓口へ送る』文が残る

無回答なら ①の範囲で実行します

推奨 ① 呼称だけ揃える — ②は「AIが応対していることをどう伝えるか」という別の重い論点を巻き込む。分けて出したい

無回答なら ①で呼称だけ揃えます

LINEのアカウント表示名は「YAMATO コンシェルジュ」とスペースが入っていますが、アカウント名と文中表記は別物として扱います。

推奨 ① 文中はスペースなしで統一 — ②は日本語の文中でスペースが入ると読点のように見えて読みが一瞬止まる。表示名との一致より読みやすさを取りたい

無回答なら ①スペースなしで組みます