「ゲストからの問い合わせにお答えできるように。SoTにある情報はもっと参照して伝えていい。今は制限し過ぎている」を受けて、北極星を書き換え、入口ゲートの構造を開きました。実装と実測は済んでいます。お伺いしたいのは2点だけです。
Otakeさんにしか答えが無いものだけ。ここをお願いします。
新しい北極星の「ゲスト」に、OTA経由のお客様まで含めますか要判断
プロジェクトの範囲そのものこれまでの取り決めでは OTAゲスト様は対象外（OCIETE のメッセージ代行を継続）でした。新しい北極星が「ゲスト」という言葉になったことで、この線をどうするかが宙に浮きます。なお 2026-08-05 に大竹さんが「ゲストは困っているから連絡してきている」と仰った時、Curtis の対象は会員様・オーナー様だけでした。そのため今回も「公式LINEに届く方」の意味と読んでいますが、念のため伺います。
推奨 ① いまは公式LINEに届く方（会員様・オーナー様・ご滞在中の方）のみ。OTAはOCIETE継続 — ②③はOCIETEとの役割分担・OTA各社のメッセージ経路の実装が別途要り、いま開いた「親切さ」の検証がその工事に埋もれます。まず1本の窓口で仕上げ切るほうが早く形になります
無回答なら ①（公式LINEに届く方のみ）として進めます
お金に関わることを、Curtis に答えさせますか（推奨は置いていません）要判断RISK
お金・不可逆。ここだけは明示のご回答をお願いします「SoTにある情報はもっと参照して伝えていい」の中で、唯一こちらで判断できないのがここです。実は会員様のキャンセル料率は SoT に正本として確定しています（8日以前無料／7-4日20%／3-1日30%／当日80%／不泊100%・membership.md #cancellation）。しかし今は出口ゲートが金額・料率・「無料」「有料」をすべて機械的に遮断しているため、Curtis は一言も触れられません。深夜に「キャンセルしたらいくらかかりますか」と伺われても、朝までお答えが出ません。
私が決めました。違うものだけ触ってください（無操作＝この通り進めます）。
「人へ渡す」と「その場で助ける」を、排他にするのをやめました追認
夜間の応答すべて推奨 ① この線でいい — ②に寄せると、いま起きている「手順があるのに一晩待たせる」がそのまま残ります。守りの関所は返信の出口に4枚あり、6周以上抜けていないので、入口を開けても金額や鍵の番号は出ません
無回答なら この線で運用します
アーリーチェックイン／レイトチェックアウトは、あえて開けませんでした追認
お時間のご相談だけ「もっと開けていい」の中で、ここだけ意図的に閉じたままにしています。2026-07-31 に大竹さんが「『会員様は無料』を定型文・掲載物・AI応答で先に出さない。基本にしてしまうと清掃側が持たなくなる」と裁定されているためです。可否がその日の清掃予定に依存し、資料だけでは決まりません。
推奨 ① 閉じたままでよい — ②は「3日前まで受け付けます」だけが独り歩きし、実質「お受けできます」と読まれます。清掃の予定が動かせるかは現場にしか分かりません
無回答なら 閉じたまま運用します
お叱り・ご不満は、あえて開けませんでした追認
お叱りのご連絡だけ不具合は開けましたが、お叱りは閉じたままです。資料を引いても添えられる事実がなく、むしろ事実を並べると冷たく読まれるためです。謝罪と判断は人が持つ、という既存の取り決め（§8）に沿っています。
推奨 ① 閉じたままでよい — お怒りの方に「資料によりますと」と返すのが、いちばん火に油を注ぎます
無回答なら 閉じたまま運用します
実装・反映済みの事後報告。読むだけで大丈夫です。
北極星を書き換えました済
旧「会員様とオーナー様のご照会の“経路”を、ひとつの窓口として定義し直す」→ 新「ゲストからのお問い合わせに、Curtis がその場でお応えする。社内の一次情報にあることは出し惜しみせずお伝えする」。経路は 8/4 に繋がったので、主語を中身へ移しました。
推奨 ① これでいい
「制限し過ぎ」の正体が分かり、直しました済
言い回しではなく配線でした。入口の判定が働くと、社内資料を引く処理が一度も呼ばれない造りになっていました。晴海の会員様の「お湯が出ない」に対し、施設名つきでしか検索していなかったため、全施設共通の手順にも辿り着けていませんでした（施設名を入れると出てこない性質があります）。両方直しました。
推奨 ① 承知しました
実測で、実際に手順が出ることを確認しました済
「お湯が出ない」に対し、ガス復帰の4ステップがそのまま届くようになりました（判定は warn → pass）。急病・火災の会話では、この新しい経路は無条件で止まり、これまでどおり 119 と避難のご案内が先に出ます。検証 91本すべて green。
推奨 ① 承知しました
そのほか、お気づきの点済
回答テキスト（自動生成・差分だけ出ます）
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