GUEST FAQ SYNC

Curtis 想定問答一括確認カルテ

公式LINE・OTAに実際に届いた 998件 を読み、繰り返し来ている問いだけを抜き出しました。
各項目に 推奨する答え をプリセットしてあります。違うものだけ触ってください。

要判断 2 件追認 11 件済 3 件

なぜこれを出しているか
先週の実測で、Curtis は「ご滞在先はどちらでしょうか」と伺い返すか、
資料に無いことを推測で書くか、のどちらかになる問いがありました。
典型が「使った食器は洗う必要がありますか」です。

・館山だけ「食器は洗わず退室可」と決まっていて、他の邸には記載がありません
・そのため Curtis は「簡単にすすいでいただければ問題ございません」と資料に無い文を書きました
・つまり穴は Curtis 側ではなく 正本側 です

ここで決めた答えは、書き込む場所まで決まっています。
・全邸で同じ答えになるもの → `SoT/policy/` に1本の共通ルールとして置く
・邸ごとに違うもの → 各邸の `house_rules.md` に1行ずつ入れる

この立て付けは既にあります（ペット・喫煙・キャンセル・定員・BBQ は共通ルールが正本）。
今回はそこに ご滞在の基本（食器・ゴミ・アメニティ・寝具・キッチン） を足す形です。

要判断2 件

Otakeさんにしか答えが無いものだけ。ここをお願いします。

食器は「洗わずに退室いただいてよい」で全邸そろえてよいですか要判断

清掃工数に直結・全邸

実データ 19件・6邸。「お皿やコップなどはありますか」「使った食器は洗う必要がありますか」

いまの状態
・館山だけ `食洗機: なし。スポンジはシンク付近。食器は洗わず退室可` と決まっています
・他の邸には記載がありません（晴海・軽井沢・九十九里・京都で確認）
・先週 Curtis はこの問いに 「簡単にすすいでいただければ問題ございません」 と返しました。資料に無い文です

① 全邸「洗わず退室可」でそろえる（館山の運用を共通ルールへ）② 「軽くすすいでシンクへ」でそろえる③ 邸ごとに違うので、邸ごとに書く④ 保留（Curtis は当面この問いを人へ渡す）

推奨 ① 全邸「洗わず退室可」でそろえる（館山の運用を共通ルールへ） — ②は現場の手間が変わらないのに会員様に負担をお願いする形。③は同じ問いに邸ごとに違う答えが出て、Curtis が伺い返す原因が残る

無回答なら ①で共通ルールに書き、各邸の差分があれば後から上書きします

室内の洗濯機は、会員様・ゲスト様がご滞在中に使ってよいものですか要判断

清掃オペと備品消耗

実データ 11件・5邸。「部屋に洗濯機はありませんか」

いまの状態
・設備一覧には「全自動洗濯機」と載っている邸が複数あります
・一方で九十九里は リネンを外部クリーニング、南房総は 現場で洗濯を回す と運用が違います
・「ゲストが使ってよいか」はどの邸にも書かれていません。使用可否が未定義のまま設備だけ載っている状態です

① ご滞在中はご自由にお使いいただける（洗剤はご持参）② 洗剤も含めてご用意し、自由にお使いいただける③ 清掃用のため、ご滞在中のご利用はご遠慮いただく④ 邸ごとに違う（邸ごとに書く）

推奨 ① ご滞在中はご自由にお使いいただける（洗剤はご持参） — ②は洗剤の補充が清掃チェックに増える。③は設備一覧に載っているものを断る形になり、掲載面との食い違いが残る

無回答なら ①で共通ルールに書きます

追認11 件

私が決めました。違うものだけ触ってください（無操作＝この通り進めます）。

ゴミ — 「ゴミはどうすればよいですか」追認

実データ 10件・5邸。「持っていく場所はありますか、それともキッチンに置いておくだけですか」

今邸ごとの具体はあります（南房総＝建物左側面のステンレスBOX／袋はコンロ下戸棚）。共通の言い方がありません

提案共通ルール: 「分別のうえ、指定の場所へお出しください。ゴミ袋は室内にご用意しています。粗大ごみはお持ち帰りをお願いしています」＋置き場所は邸ごとに引く

① この形でいい② 全部お持ち帰りにしたい③ 違う（コメントで）

推奨 ① この形でいい — ②は置き場がある邸で不要なご負担になります

無回答なら ①で共通ルールに書きます

アメニティ — 「何を持っていけばよいですか」追認

実データ 25件・10邸。ほぼ全邸で聞かれています

今邸ごとに設備一覧はありますが、「持参が要るもの」の言い方が統一されていません

提案共通ルール: 「タオル類・歯ブラシ・シャンプー類はご用意しております。**ナイトウェア（パジャマ）のみご持参**をお願いしております」

① この形でいい② ナイトウェアも用意している邸がある（コメントで）③ 違う（コメントで）

推奨 ① この形でいい — 邸ごとに書き分けると、同じ問いに違う答えが返り、Curtis が伺い返す原因になります

無回答なら ①で共通ルールに書きます

寝具 — 「毛布は備わっていますか」追認

実データ 46件・8邸（寝室・寝具まわり全体）。

先週 Curtis はこの問いに 「毛布単体の記載はございませんが、季節に応じたお休みいただける寝具はご用意しております」 と返しました。資料に無い推測です

今調べた6邸すべてに「毛布」の記載がありません。ベッドの構成と台数だけがあります

提案共通ルール: 「掛け布団・シーツ類はご用意しております。毛布の追加をご希望の場合は、ご滞在中に担当までお申し付けください」＋毛布の有無は各邸に1行足す

① この形でいい② 毛布は全邸にある（そう書く）③ 違う（コメントで）

推奨 ① この形でいい — ②は現物を確認できていないので、断定すると誤答になります。清掃チームに一度数えてもらってから書き換えます

無回答なら ①で共通ルールに書き、各邸の有無は清掃時に確認して埋めます

キッチン — 調味料・調理器具はどこまであるか追認

実データ 24件・9邸。「コーヒーメーカーが見当たりません」など

今複数の邸で **塩・胡椒・醤油・サラダ油** と同じ4点が並んでいます。共通ルールにはなっていません

提案共通ルール: 「基本の調味料（塩・胡椒・醤油・油）はご用意しております。そのほかの調味料はお持ち込みをお願いしております」。器具は邸ごとの一覧から引く

① この形でいい② 4点以外にも標準で置いているものがある（コメントで）③ 違う（コメントで）

推奨 ① この形でいい — 邸ごとに列挙すると、補充のたびに12邸を直すことになります

無回答なら ①で共通ルールに書きます

氷・製氷 — 「冷蔵庫に氷はありますか。作ることはできますか」追認RISK

実データ 3件（少数ですが、どの邸にも記載が無いため必ず伺い返しになります）

今18邸のうち記載があるのは2邸だけ。実質どこにも書かれていません

提案共通ルール: 「冷凍庫の製氷機能をご利用いただけます。あらかじめ氷をご用意しての設置はしておりません」

① この形でいい② 製氷機能が無い邸がある（コメントで）③ 違う（コメントで）

推奨 ① この形でいい — 現物を確認できていないので断定は避けたいところですが、無記載のままだと毎回伺い返しになります。②があれば教えてください

無回答なら ①で共通ルールに書き、例外の邸が出たら上書きします

ベビー用品 — 「ベビーベッドを用意できますか」追認

実データ 3件。台数の追加をご希望されるケースがありました

今台数は邸ごとに書かれています（南房総1台・渋谷1台など）。**追加の可否**は書かれていません

提案「備え付けの有無と台数はその場でお答えする。**追加のご用意は人へ渡す**」（数量の手配はご予約の中身に触れるため）

① この線でいい② 追加も定型で答えてよい（コメントで条件を）③ 違う（コメントで）

推奨 ① この線でいい — ②は在庫と手配の話になり、翌朝の実際の対応と食い違う恐れがあります

無回答なら ①で運用します

チェックイン時刻 — 最多の問い（140件・10邸）追認

「何時から入れますか」と「早めに入れませんか」が同じ言葉で届きます

今規定の時刻は各邸の house_rules にあります。アーリーチェックインは枠の外（人へ渡す）と決めてあります

提案**規定の時刻はその場でお答えし、早める／遅らせるご相談は人へ渡す**（現状のまま）

① 現状のままでいい② 規定の範囲内なら可否も答えてよい③ 違う（コメントで）

推奨 ① 現状のままでいい — ②は当日の清掃の進み方に左右されるため、夜に約束すると翌朝ひっくり返ります

無回答なら ①のまま運用します

BBQ — 2番目に多い問い（134件・9邸）追認

「機材は何がありますか」「雨のときはどうなりますか」「当日でも使えますか」

今共通ルール（`SoT/policy/bbq_grill_policy.md`）と邸ごとの記載の両方があります。よく答えられています

提案**機材・予約の要否・雨天時の代替はその場でお答えし、料金には触れない**（現状のまま）

① 現状のままでいい② 会員様は無料と言ってよい③ 違う（コメントで）

推奨 ① 現状のままでいい — ②は金額に触れる領域で、会員様かどうかの判定を夜間にAIへ持たせないと決めてあります

無回答なら ①のまま運用します

Wi-Fi — パスワードをその場でお伝えするか追認

実データ 23件・6邸。「パスワードが見つけられません」

今記載のある邸ではその場でお答えできています。**館山は正本に無く**、以前から埋まっていません

提案「記載のある邸はその場でお伝えする。無い邸は人へ渡す」を維持したうえで、**無い邸を埋める**（Frank へ差し戻し）

① この線でいい② パスワードは全部人へ渡す③ 違う（コメントで）

推奨 ① この線でいい — ②は深夜に繋がらない方を朝まで待たせることになります。Wi-Fi は鍵の番号と違い、漏れても被害が限定的です

無回答なら ①で運用し、無記載の邸を洗い出して埋めます

C10

この一括確認を、どこに書き込むか追認

決まった答えの置き場所です

今共通ルールは `SoT/policy/` に5本（ペット・喫煙・キャンセル・定員・BBQ）。ご滞在の基本にあたる共通ルールはまだありません

提案**`SoT/policy/stay_basics_policy.md` を1本作り、C1〜C5 をまとめて置く**。邸ごとの差分だけ各 house_rules に書く

① 1本にまとめる② テーマごとにファイルを分ける③ 違う（コメントで）

推奨 ① 1本にまとめる — ②は5項目で5ファイルになり、探す手間のほうが大きくなります。増えてきたら割ります

無回答なら ①で作ります

✎

ほかに「これもよく聞かれるはず」というものがあれば追認

済3 件

実装・反映済みの事後報告。読むだけで大丈夫です。

✓1

クマの一文をやめました済

BBQのご相談への返事が「クマの目撃例が周辺地域であるため」で終わっていました。
正本には「北軽井沢では目撃例あり・軽井沢町内は未確認」と両側が書いてあり、危険な側だけを残した要約でした。

正本を「ゲストへの伝え方（行動のお願い）」と「目撃状況（お尋ねがあったときだけ）」に割り、
Curtis 側にも「不安になる事実をこちらから持ち出さない」を足しました。

① これでいい② 直したい（コメントで）

推奨 ① これでいい

✓2

救急案内の誤爆を塞ぎました済

「幸いなことに、私たちは誰も怪我をしませんでした」というご報告に、
1通目が 119（救急車）のご案内 で始まっていました（先週2件）。
否定形を読み分けるようにし、実文面で消えたことを確認しています。

① これでいい② 直したい（コメントで）

推奨 ① これでいい

✓3

夜間の申し送り先を運営チャンネルへ繋ぎました済

未配線のままだと、会員様には「朝ご連絡します」が届き、通知はどこにも飛ばない状態でした。
チャンネルには1文字も投稿せずに送信権限だけ確認しています。
あわせて、未配線のままでは稼働を開始できないようにも作り変えました。

① これでいい② 直したい（コメントで）

推奨 ① これでいい

回答テキスト（自動生成・差分だけ出ます）

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