Curtis は、実際にこう返します

Curtis の答えを検品する側に、Curtis が読んだ資料が全部は渡っていませんでした。同じ資料から複数の箇所を引いたとき、2箇所目以降が途中で捨てられていたためです。晴海の「退出時のお願い」も館山のチェックアウト時刻も、正しく答えていたのに減点されていました。ここを直したのが今回いちばん効いています。

施設の正本には「この案内ページには載せない項目」といった、別の配布物についてのメモが同居しています。検品する側がこれを開示ルールと取り違え、館山のWi-Fiを正しく答えた返信を「出してはいけない情報を出した」と判定していました。何を判定し、何を判定しないかの線を引き直しました。

「沖縄の施設は」と尋ねられたとき、人へ回すだけだと会員様には「担当よりご連絡します」しか届かず、言い間違いに気づけないまま一晩お待たせしていました。その場で承っていない旨をお伝えし、ご滞在先を伺い返すようにしました。

「〜お知らせください」と伺い返した返信が、言い回しの違いだけで「根拠なく答えた」と判定されていました。同時に、伺い返しの形をしていても事実を断定している返信は、これまでどおり根拠を求めるようにしています。

お断りや伺い返しの短い返信でだけ、この一文が抜けることがありました。会員様に明記するとお決めいただいた事柄なので、書き漏れていたら機械側で必ず添えるようにしました。

「会員様にお伝えしてよい番号を各施設で作り、お伝えするたびに変える」という運用にします。締め出しのように番号さえ分かれば解決する場面が実際に起きているため、番号を出せない設計にはせず、出せる番号を別に用意することで両立させます。

機械側はもう入っています。出口に許可リストを置き、登録した番号以外は送りません。お伝えすると Slack にローテーションの依頼が飛びます。登録が済むまでは、鍵の番号を一切お伝えしない状態で待ちます。

まず担当者へ一斉にお知らせし、それでも滞在が成立しない事象なら、その場で大竹さんの連絡先をお伝えします。「担当者が出られる可能性がございます」の形です。

対象は、入館できない・締め出し・鍵が開かない／お湯・水・ガスが出ない／停電／冷暖房が効かない／火事・急病。ご不満・ご要望・金額は含めません（急ぎでも朝で足ります）。

「担当者へ一斉にお知らせいたしました」とお伝えする以上、実体が要ります。Curtis 側の送信は実装済みで、送り先の Slack チャンネルだけが未設定です。